Badanie satysfakcji klientów I 2019

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Dostatecznie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Dokumentacja mojej sprawy jest przejrzysta
  2. Moja spawa została załatwiona zgodnie z przepisami
  3. Moja sprawa została załatwiona rzetelnie

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Termin załatwiania spraw nie budzi moich zastrzeżeń
  2. Poinformowano mnie o terminie załatwienia sprawy
  3. Czas oczekiwania na obsługę jest krótki

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Pracownicy mieli wysoką kulturę osobistą
  2. Pracownicy byli uprzejmi i życzliwi
  3. Pracownicy wypowiadali się komunikatywnie

Indywidualne podejście do klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Indywidualne podejście do klienta nie budzi moich zastrzeżeń
  2. Pracownicy okazują zaangażowanie przy załatwianiu mojej sprawy
  3. Strona internetowa jest przydatna w załatwianiu spraw

Wizerunek Instytucji

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Dostatecznie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Pomieszczenia są czyste
  2. Strona internetowa jest atrakcyjna
  3. Instytucja jest dobrze oznakowana

Metryka Klienta